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分類>>健身卡只轉(zhuǎn)不退？去健身房鍛煉當(dāng)心這些“坑”
2024-05-30 10:37:32
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返回列表健身卡只轉(zhuǎn)不退？去健身房鍛煉當(dāng)心這些“坑”日前，江蘇省蘇州市消保委聯(lián)合市場監(jiān)管部門發(fā)布了《2019年蘇州市消保委健身房消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示星空體育官網(wǎng)，
今年3月1日至4月10日，蘇州市消保委聯(lián)合市場監(jiān)管部門對健身房市場進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查采取調(diào)查問卷和現(xiàn)場體驗(yàn)兩種方式進(jìn)行，共回收有效問卷1800份，深入50個(gè)不同類型的健身房現(xiàn)場體驗(yàn)。
結(jié)果表明，消費(fèi)者對健身房市場總體滿意，在對購卡、健身及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的評價(jià)中，50%滿意，40%比較滿意，6%非常滿意，不滿意及非常不滿意僅占4%。
結(jié)果還顯示，蘇州市健身房消費(fèi)人群主要集中在30至45歲之間，男女比例相差不大，70%選擇年卡消費(fèi)，購買健身卡的，熟人介紹占60.71%。另外，58%的消費(fèi)者表示，購卡時(shí)健身房不與其簽訂合同，這樣的情況在續(xù)卡時(shí)發(fā)生率更高，不簽合同率高達(dá)72%。
根據(jù)報(bào)告，有近八成消費(fèi)者表示，在辦卡之前健身房工作人員沒有告知相關(guān)退卡規(guī)定，多數(shù)健身卡不能退只能轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)卡須收15%至30%的違約金。對此，超過六成消費(fèi)者表示非常不滿意，這也是引發(fā)健身房消費(fèi)糾紛主要的矛盾焦點(diǎn)。即使健身房同意退卡，退款到賬也十分緩慢，起碼半年以上，長的則超過8個(gè)月。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，健身房官網(wǎng)上顯示的各類私教資質(zhì)證書及證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)五花八門，讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)?。不僅如此，近四成消費(fèi)者表示健身中遭遇過更換教練的情況，近兩成遭遇到一個(gè)健身課程中更換了幾任教練的情況。
市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分健身房環(huán)境臟亂、設(shè)備設(shè)施陳舊、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差。調(diào)查顯示，健身活動結(jié)束后，有44%的健身房不提供效果或體能測評結(jié)果，消費(fèi)者的健身效果主要靠照鏡子、教練或健身房工作人員介紹、自我感覺，比例分別為52%、10%和38%。82%的消費(fèi)者期待能有行業(yè)主管部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考。
蘇州市消保委秘書長胡震珉向記者表示，蘇州市市場監(jiān)管局大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，投訴呈上升趨勢。2016年至2018年，蘇州市消保委受理的消費(fèi)投訴中，健身房消費(fèi)投訴年均增長超過15%。2017年7月1日施行的《江蘇省消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由可以退款。部分經(jīng)營者利用格式合同等手段，對預(yù)付卡退費(fèi)層層設(shè)卡，既違背相關(guān)法規(guī)，也違背誠信原則。
蘇州市消保委稱，將對消費(fèi)者投訴比較集中的問題健身房、品牌連鎖總部開展約談，提出整改意見。同時(shí)，消保委還將定期曝光投訴量較多的健身房名單，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
